2012-2016年中国金融服务外包行业深度调研及前景预测研究报告

金融服务外包行业作为现代服务业的重要组成部分，近年来在中国经历了快速的发展。本报告通过深入调研，全面分析了2012年至2016年中国金融服务外包行业的发展现状、驱动因素、挑战及未来前景。

一、行业概述
金融服务外包指金融机构将非核心业务环节委托给第三方专业服务提供商，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。在中国，随着金融改革的深化和数字化转型的推进，该行业市场规模从2012年的约800亿元人民币增长至2016年的超过1500亿元，年均复合增长率达17%。

二、市场驱动因素

1. 政策支持：政府出台多项政策鼓励金融服务外包发展，如《关于促进服务外包产业加快发展的意见》。
2. 成本效益：外包帮助金融机构降低运营成本，提高效率。
3. 技术进步：云计算、大数据和人工智能的应用推动了外包服务的创新。
4. 全球化趋势：跨国金融机构在中国扩大外包业务，带动本土市场成长。

三、主要细分领域

1. 信息技术外包（ITO）：占据市场份额约50%，包括软件开发、系统维护等。
2. 业务流程外包（BPO）：占比30%，涉及客户服务、数据处理等。
3. 知识流程外包（KPO）：增长迅速，涵盖风险管理、数据分析等高附加值服务。

四、挑战分析

1. 数据安全与隐私：外包过程中存在数据泄露风险，需加强监管。
2. 人才短缺：高端技术和管理人才不足制约行业发展。
3. 竞争加剧：国内外企业争夺市场份额，价格战频发。
4. 法规不完善：相关法律法规尚需健全，以保障行业健康发展。

五、前景预测
到2020年，中国金融服务外包行业预计将保持年均15%的增长，市场规模有望突破2500亿元。未来趋势包括：

1. 智能化转型：AI和自动化技术将重塑外包服务模式。
2. 绿色金融外包：随着可持续发展理念普及，相关服务需求上升。
3. 区域协同：一线城市与中西部地区的合作将优化产业布局。
4. 国际化拓展：本土企业将更多参与全球竞争，提升服务品质。

结论：中国金融服务外包行业在政策、技术和市场需求的推动下，前景广阔，但需应对安全、人才和法规等挑战，以实现可持续发展。建议企业加强创新，政府完善监管体系，共同促进行业繁荣。